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第二季度12345政务服务热线办理情况通报
 索 引 号: pingyirmzfbgs/2019-0000004  公开目录: 督查情况  发布日期: 2019-08-05
 主 题 词:  发布机构: 平邑县县政府  文  号: 政务督查通报第7期
 公开程序 

一、总体情况

第二季度,县政务服务热线受理中心共承办工单16914件,?#31449;?#25215;办186件,市民诉求主要集中在居民生活、农村工作、城市管理、民政工作、交通运输等方面。本季度,办理情况综合得分前三名的镇(街道、开发区)为地方镇、卞桥镇、丰阳镇;办理情况综合得分前五名的县直单位为医疗保障局、气象局、应急管理局、教育体育局、交警大队;办理较好的单位有公安消防大队、综合行政执法局、人社局、市场监管局、行政审批服务局;较上季度进步较大的县直单位为交警大队、综合行政执法局、住建局。

二、存在问题

总体来看,大部分单位对政务服务热线办理工作高度重视,群众诉求办理质量?#27426;?#25552;高。但个别单位还存在以下问题:一是重视程度不够,部分单位工单办理不及?#20445;?#36926;期较多的单位有?#27426;?#20135;登记中心、流峪镇、平邑街道、郑城镇、保太镇、武台镇;二是组织架?#20849;?#23436;备,办理体制不完善,工作人员AB角工作制度缺失;三是工单办理质量不高,服务意?#38431;?#24453;加强,办理过程中与群众沟通联系少,办理过程落实不扎实,办理结果反馈率不高,工单重办率较高,群众满意率较低。

三、下一步工作要求

一是各承办单位要切实提高对政务服务热线办理工作的重视程度。各级领导干部要提高整政治站位和敏?#34892;裕?#20805;分认识“12345”政务服务热线办理工作的重要性,要利用好热线工作“党群干群连心桥、社情民意晴雨表、政府决策信息源、政策执行检测仪”作用,搞好舆情分析,把控好舆情。同?#20445;?#35201;充实“12345”政务服务热线工作领导小组力量,明确热线工作分管领导,确定专门科室(专人)具体负责办理工作,同时完善AB角制度,充分调动办理人员积极性,提高服务意识,主动作为。

二是要在工单办理提速提质上下功夫。热线工作最根本的就是为老百姓办实事、解困难,最有效的方法是第一时间深入一线、亲临现场了解真实情况,研究方案,制定措施,协调各个方面,实打实的解决问题。各单位要切实夯实工作作风,不能浮在上面,一味的文来文往,虚于应付。各承办单位的领?#21450;?#23376;对本单位出现的重办工单也要实地了解情况,现场解决,不折不扣的落实好本级督办工作。县热线办将进一步加强现场督办的力度和频次,对市一级媒体曝光事项、县领导批示事项、触及多个部门的难办事项,按流程、按程序进行书面督办、联合有关单位现场督查。

三是要强化担当意识,落实好首接负责制。市民反映问题,热线办在转办过程中,对涉及两个及两个以上单位的办理事项,依照职能划分或职能最近原则来转办,承办单位就是办理该事项的牵头单位,要积极主动协调相关单位共同解决,要强化担当意识,落实好首接责任制,坚决杜绝往?#20302;期謾?#20037;拖不办,更不能退回了之。县热线办将对?#26399;?#25199;皮、不担当、不作为的单位予以通报并报相关县领导。

附件:1.二季度各镇(街道、开发区)热线承办情况统计表

      2.二季度县直单位热线承办情况统计表

  
附件【第7期附件.doc
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